Installazione
e manutenzione on-site dei terminali
Durante l'installazione vengono, di norma,
effettuate le seguenti operazioni:
- installazione del terminale con collegamento
alle linee elettrica e telefonica
- configurazione del terminale (parametri
applicativi e di comunicazione)
- connessione al Centro di Autorizzazione
e verifica di funzionamento
- addestramento all'esercente
Ingenico Italia si avvale, per gli interventi
"in field", di partner tecnici distribuiti
sul territorio nazionale, con copertura del
territorio al 100%. Tale struttura garantisce,
ad oggi, di poter realizzare mensilmente circa
15.000 interventi "in field".
Il contratto di Manutenzione "on site"
viene offerto ai Clienti per garantire loro,
in caso di malfunzionamento, la massima rapidità
ed efficacia nel ripristino del terminale.
Le richieste di Manutenzione vengono raccolte
centralmente dagli operatori dell'Help
Desk i quali coordinano le seguenti fasi:
- collegamento in telegestione per eventuale
telediagnosi e ripristino del terminale "da
remoto"
- attivazione dell'intervento "on-site"
- ripristino del terminale con/senza sostituzione
del medesimo
- chiusura intervento con collegamento telematico
- report verso il Cliente per conferma del
successo dell'intervento.
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